Lojalitetsprogrammenes fødsel
I gamle dager var det å samle frimerker og stempelkort fra vårt favorittkafé eller butikk hvordan ting fungerte. Det er faktisk her historien om lojalitetsprogrammer begynte. Tilbake på slutten av 1800-tallet handlet det hele om den enkle handlingen å belønne kunder for deres gjentatte forretninger med en gratis vare. Det var en ganske enkel, lettforståelig måte å motivere kunder til å komme tilbake. Imidlertid, så effektive som de var, hadde disse programmene sine begrensninger – hovedsakelig i sporing av kundeadferd og preferanser.
Den digitale skiftet
Med de teknologiske fremskrittene i de senere årene, ble lojalitetsprogrammer også tvunget til å utvikle seg. Overgangen fra fysiske kort til digitale plattformer markerte en betydelig endring i hvordan bedrifter engasjerer seg med kunder. Digitale lojalitetsløsninger er veldig populære for tiden. Disse appene kan hjelpe deg med å spore kjøpene dine, samt tilby deg en rekke gesturer som personliggjør din handleopplevelse. Ikke minst vil du kunne få beskjed når en ny rabatt kommer ut! Sjekk også ut apper som Starbucks og Groupon for å se flotte eksempler på hvordan lojalitetsprogrammer fungerer i dag.
Personlige lojalitetsbelønninger
Et kjernepunkt i moderne lojalitetsprogrammer er personliggjøring. Med avansert dataanalyse kan bedrifter nå forstå dine preferanser og handleatferd bedre enn noen gang. Denne innsikten er nettopp hvordan de er i stand til å tilby deg personlige lojalitetsbelønninger som er relevante for deg og dine liker. Enten det er en bursdagsrabatt, tidlig tilgang til nye produkter, eller eksklusive invitasjoner til arrangementer, sørger dagens programmer for at belønningene føles spesielle og tilpasset bare for deg.
Problemfri handel
Ved å holde et øye med trendene i lojalitetsprogrammer, har du allerede en anelse om hvor ting går. En betydelig trend som har fått fotfeste er integrasjonen av lojalitetsprogrammer med mobile betalingssystemer – slik at du kan utføre transaksjoner og få belønning innløsninger sømløst. Et flott eksempel på dette er American Express, og du kan lese vår artikkel om emnet her.
Grønne belønninger
En annen trend du kanskje har lagt merke til er bærekraftsfokuset til noen lojalitetsprogrammer. Mange bedrifter har knyttet belønninger til miljøvennlige atferder eller kjøp, ettersom de reflekterer din økende bekymring for miljøet. Ettersom du fortsetter å verdsette bekvemmelighet og etikk, utvikler lojalitetsprogrammer seg for å imøtekomme disse preferansene, og sikrer at du føler deg bra om hvor og hvordan din lojalitet blir belønnet.
Framtiden er lys
Det er gøy å prøve å forestille seg hva fremtiden for lojalitetsprogram ser ut. Kanskje alt vi trenger å gjøre er å gå inn i en butikk og plukke opp et produkt for å få poeng, kjøp er kanskje ikke engang nødvendig. Eller kanskje programmet bare automatisk justerer seg basert på hva du mest sannsynlig vil kjøpe neste gang. Det er en uendelig liste over muligheter, og med fremveksten av AI og maskinlæring er oddsen at den neste bølgen av lojalitetsprogrammer vil være enda mer integrert med vårt daglige liv.
Hvorfor det hele betyr noe
Og du lurer kanskje på, hvorfor betyr dette i det hele tatt noe? Vel, ved slutten av dagen kommer grunnen til at bedrifter investerer i disse programmene og hvorfor du bør bry deg ned til fordelene med lojalitetsprogrammer. Bedrifter får bygge et varig forhold til sine kunder, og kundene får mest verdi ut av sine kjøp. Det er en vinn-vinn-situasjon der personlige opplevelser møter bekvemmelighet og sparing.
Fordelene med å være lojal
Neste gang du tapper telefonen din ved kassen eller logger inn i en app for å se belønningene dine, husk at du er en del av et stadig utviklende system skapt for å gjøre livet ditt lettere og din handleopplevelse bedre. Er det ikke spennende å tenke på hva som kommer neste? Fortsett å nyte disse fordelene, hold deg oppdatert på det neste store innen lojalitetsprogrammer, og glem ikke å sjekke ut artikkelen vår om 4 hotellojalitetsprogrammer du kanskje ønsker å bli med i dag.
